Jika Anda telah melakukan pembayaran tetapi profil Anda belum diperbarui, mungkin ada beberapa alasan untuk ini:
- Profil Berbeda: Anda mungkin telah menggunakan profil yang berbeda untuk melakukan pembayaran.
- Metode Pembayaran yang Tidak Real-Time: Jika Anda menggunakan metode seperti Boleto, yang tidak diproses secara real-time, mungkin memerlukan waktu 2–5 hari kerja untuk menyelesaikan pembayaran.
- Pemrosesan Pembayaran yang Tidak Berhasil: Mungkin ada masalah dalam memproses pembayaran.
Untuk membantu kami menemukan pembayaran Anda dan menyelesaikan masalah ini secepat mungkin, silakan hubungi tim dukungan kami dan berikan rincian berikut sesuai dengan metode pembayaran Anda:
Untuk Pembayaran dengan Kartu (Kartu Debit/Kredit/Kartu Pra-Bayar):
- Detail Kartu: 6 digit pertama dan 4 digit terakhir dari kartu yang digunakan.
- Tanggal Pembayaran: Tanggal tepat ketika pembayaran dilakukan.
- Jumlah Dibayar: Jumlah total yang dibebankan.
- Mata Uang: Sebutkan mata uang yang digunakan (misalnya, Rupiah, Dolar AS, Dolar Australia, dll.).
- Nomor Kwitansi: Ditemukan dalam konfirmasi pembayaran atau kwitansi email.
Untuk Pembayaran melalui Google Play (Aplikasi Android):
- Nomor Pesanan Google Play: Nomor 17 digit yang dimulai dengan GPA.
- Tanggal Pembayaran: Tanggal tepat ketika pembayaran dilakukan.
- Jumlah Dibayar: Jumlah total yang dibebankan.
- Mata Uang: Sebutkan mata uang yang digunakan (misalnya, Rupiah, Dolar AS, Dolar Australia, dll.).
Untuk Pembayaran melalui Apple (Aplikasi iOS):
- Konfirmasi Langganan: Lampirkan salinan ini atau email faktur pajak dari Apple.
- Tanggal Pembayaran: Tanggal tepat ketika pembayaran dilakukan.
- Jumlah Dibayar: Jumlah total yang dibebankan.
- Mata Uang: Sebutkan mata uang yang digunakan (misalnya, Rupiah, Dolar AS, Dolar Australia, dll.).
Untuk Metode Pembayaran Lain:
Jika Anda menggunakan metode pembayaran yang berbeda dari yang disebutkan di atas, silakan berikan:
- Pernyataan bank yang menunjukkan akun penerima, tanggal pembayaran, dan jumlah yang dibayarkan.
- Pesan konfirmasi yang menunjukkan bahwa pembayaran telah dilakukan kepada kami.